Швидкі контакти
Часті запитання
Немає результатів
Напиши на support@xterium.com — відповідаємо протягом 24 годин.
Не можу увійти в акаунт — що робити?
Скористайся формою відновлення пароля на /users/login. Якщо не допомагає — напиши на support@xterium.com, вказавши e-mail і ігровий логін.
Мене забанили — це помилка?
Напиши на support@xterium.com, вказавши ігровий логін. Кожен випадок розглядається індивідуально. Перевір Правила гри — вони описують, за що банять.
Як видалити акаунт?
Надішли запит на видалення акаунта на support@xterium.com з e-mail, з якого реєструвався. Видалення незворотне — твої дані стираються згідно з GDPR.
Лист підтвердження реєстрації не приходить
Перевір папку Спам. Якщо не знаходиш — спробуй інший e-mail або напиши на support@xterium.com.
Платіж не пройшов, але гроші зняли
Напиши на support@xterium.com, вказавши суму, спосіб оплати, час та ігровий логін. Зазвичай платіж проходить автоматично протягом 24 годин.
Не можу встановити мобільний застосунок
Мінімальна версія Android — 7.0, iOS — 13. Для старіших пристроїв скористайся браузерною версією.
Гра гальмує — що робити?
Очисти кеш браузера (Ctrl+Shift+Delete). Спробуй інший браузер — радимо Chrome або Firefox. Вимкни розширення. Якщо не допомагає — напиши нам.
Не отримав преміум-функцій після покупки
Функції зазвичай активуються автоматично протягом 5 хвилин. Якщо не з'явилися протягом години — напиши на support@xterium.com.
Як отримати місяць?
Місяць може з'явитися після бою з поля уламків: 1% шансу на кожні 1000 уламків, максимум 20%. Уламки залишає лише знищений флот. Оцініть шанс за допомогою калькулятора Місяця (розділ «Калькулятори»).
Скільки планет я можу мати?
До 18. Ліміт зростає з дослідженням Колонізації — кожен рівень додає одну планету. Вільні позиції ви колонізуєте інженерним кораблем.
Як уникнути втрати флоту під час атаки?
Порятунок флоту: відправте флот у політ чи експедицію до атаки, щоб його не було на планеті в момент удару. Деталі дивіться в гайдах бази знань.
Скільки можна забрати здобичі під час атаки?
До 50% ресурсів планети-цілі, але не більше ніж вантажомісткість вашого флоту. Точну цифру дізнаєтесь за допомогою калькулятора Набігу (розділ «Калькулятори»).
Чи безкоштовна гра Xterium?
Так, Xterium безкоштовна. Є опціональні преміум-функції, але немає агресивного pay-to-win — війни вирішують стратегія та активність.
Не знайшов відповіді? Зв'яжися з нами
Заповни форму — ми відповімо на твій e-mail протягом 24 годин (Пн-Пт). Вкажи ігровий логін і деталі — це пришвидшує нашу відповідь.
Партнерство, юридичне, преса: скористайся Контактами.
Або напиши нам напряму наsupport@xterium.com. Середній час відповіді — 24 години в робочі дні.
