Support

Veelgestelde vragen

Geen resultaten

Schrijf naar support@xterium.com — we reageren binnen 24 uur.

Ik kan niet inloggen op mijn account — wat moet ik doen?

Gebruik het wachtwoordherstelformulier op /users/login. Helpt het niet — schrijf naar support@xterium.com met je e-mail en spelnaam.

Ik ben verbannen — is dit een fout?

Schrijf naar support@xterium.com met je spelnaam. Elk geval wordt individueel beoordeeld. Bekijk de Spelregels — die beschrijven waarvoor je verbannen wordt.

Hoe verwijder ik mijn account?

Stuur je verzoek tot accountverwijdering naar support@xterium.com vanaf het e-mailadres waarmee je registreerde. Verwijdering is onomkeerbaar — je gegevens worden gewist conform de AVG.

De bevestigingsmail voor registratie komt niet aan

Controleer de map Spam. Vind je hem niet — probeer een ander e-mailadres of schrijf naar support@xterium.com.

De betaling mislukte maar het geld is afgeschreven

Schrijf naar support@xterium.com met het bedrag, de betaalmethode, het tijdstip en je spelnaam. Meestal gaat de betaling automatisch door binnen 24 uur.

Ik kan de mobiele app niet installeren

Minimale Android-versie — 7.0, iOS — 13. Gebruik voor oudere apparaten de browserversie.

Het spel hapert — wat moet ik doen?

Wis de browsercache (Ctrl+Shift+Delete). Probeer een andere browser — we raden Chrome of Firefox aan. Schakel extensies uit. Helpt het niet — schrijf ons.

Ik heb geen premiumfuncties ontvangen na aankoop

Functies activeren meestal automatisch binnen 5 minuten. Zijn ze binnen een uur niet verschenen — schrijf naar support@xterium.com.

Hoe krijg ik een maan?

Na een gevecht kan er een maan ontstaan uit het puinveld: 1% kans per 1000 puin, met een maximum van 20%. Alleen vernietigde vloot laat puin achter. Schat de kans met de Maancalculator (sectie Calculators).

Hoeveel planeten kan ik hebben?

Tot 18. De limiet groeit met het onderzoek Kolonisatie — elk niveau voegt één planeet toe. Je koloniseert vrije posities met een technisch schip.

Hoe voorkom ik dat ik mijn vloot verlies bij een aanval?

Vloot redden: stuur je vloot op een vlucht of expeditie vóór de aanval, zodat hij niet op de planeet is wanneer de aanval toeslaat. Zie de gidsen in de kennisbank voor details.

Hoeveel buit kan ik krijgen bij een aanval?

Tot 50% van de grondstoffen van de doelplaneet, maar niet meer dan de laadcapaciteit van je vloot. Gebruik de Plundercalculator (sectie Calculators) voor een exact cijfer.

Is Xterium gratis te spelen?

Ja, Xterium is gratis te spelen. Er zijn optionele premiumfuncties, maar geen agressieve pay-to-win — oorlogen worden beslist door strategie en activiteit.