Liên hệ nhanh
Câu hỏi thường gặp
Không có kết quả
Viết tới support@xterium.com — chúng tôi sẽ trả lời trong vòng 24 giờ.
Tôi không thể đăng nhập vào tài khoản — tôi nên làm gì?
Sử dụng biểu mẫu khôi phục mật khẩu ở trang /users/login. Nếu không giúp được — viết tới support@xterium.com kèm email và tên đăng nhập game của bạn.
Tôi bị cấm — đây có phải lỗi không?
Viết tới support@xterium.com kèm tên đăng nhập game của bạn. Chúng tôi xem xét từng trường hợp riêng lẻ. Xem Quy tắc game — mô tả vì sao có thể bị cấm.
Làm thế nào để xóa tài khoản?
Gửi yêu cầu xóa tài khoản tới support@xterium.com từ email bạn đã đăng ký. Việc xóa là không thể đảo ngược — dữ liệu của bạn được xóa theo GDPR.
Email xác nhận đăng ký không đến
Kiểm tra thư mục Spam. Nếu không tìm thấy — thử email khác hoặc viết tới support@xterium.com.
Thanh toán thất bại nhưng tiền vẫn bị trừ
Viết tới support@xterium.com kèm số tiền, phương thức thanh toán, thời gian và tên đăng nhập game. Thanh toán thường tự động xử lý trong vòng 24 giờ.
Tôi không thể cài đặt ứng dụng di động
Phiên bản Android tối thiểu — 7.0, iOS — 13. Trên thiết bị cũ hãy dùng phiên bản trình duyệt.
Game bị giật — tôi nên làm gì?
Xóa bộ nhớ đệm trình duyệt (Ctrl+Shift+Delete). Thử trình duyệt khác — chúng tôi khuyến nghị Chrome hoặc Firefox. Tắt các tiện ích mở rộng. Nếu không giúp được — viết cho chúng tôi.
Tôi không nhận được tính năng cao cấp sau khi mua
Tính năng thường được kích hoạt tự động trong vòng 5 phút. Nếu không xuất hiện trong vòng một giờ — viết tới support@xterium.com.
Làm sao để có mặt trăng?
Mặt trăng có thể xuất hiện sau trận chiến từ trường mảnh vỡ: tỷ lệ 1% cho mỗi 1000 mảnh vỡ, tối đa 20%. Chỉ hạm đội bị phá hủy mới để lại mảnh vỡ. Ước tính tỷ lệ bằng Máy tính Mặt trăng (mục Máy tính).
Tôi có thể sở hữu bao nhiêu hành tinh?
Tối đa 18 hành tinh. Giới hạn tăng theo cấp độ nghiên cứu Thuộc địa hóa — mỗi cấp thêm một hành tinh. Bạn khai phá các vị trí trống bằng tàu công trình.
Làm thế nào để tránh mất hạm đội khi bị tấn công?
Sơ tán: gửi hạm đội của bạn đi bay hoặc viễn chinh trước khi bị tấn công để nó không có mặt trên hành tinh lúc đòn đánh ập đến. Xem chi tiết trong các hướng dẫn tại cơ sở kiến thức.
Tôi có thể cướp được bao nhiêu từ một cuộc tấn công?
Tối đa 50% tài nguyên của hành tinh mục tiêu, nhưng không vượt quá sức chứa của hạm đội bạn. Dùng Máy tính Đột kích (mục Máy tính) để có con số chính xác.
Xterium có miễn phí chơi không?
Có, Xterium miễn phí chơi. Có các tính năng cao cấp tùy chọn, nhưng không có pay-to-win gây mất cân bằng — chiến tranh được quyết định bởi chiến lược và mức độ hoạt động.
Không tìm thấy câu trả lời? Liên hệ với chúng tôi
Điền vào biểu mẫu — chúng tôi sẽ trả lời trong vòng 24 giờ tới email của bạn (T2-T6). Nêu tên đăng nhập game và chi tiết của bạn — điều này tăng tốc câu trả lời của chúng tôi.
Hợp tác, pháp lý, truyền thông: sử dụng Liên hệ.
Hoặc viết trực tiếp cho chúng tôi tạisupport@xterium.com. Thời gian trả lời trung bình — 24 giờ vào ngày làm việc.
