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No puedo iniciar sesión en mi cuenta, ¿qué hago?
Usa el formulario de recuperación de contraseña en /users/login. Si no funciona, escribe a support@xterium.com con tu correo y tu nombre de usuario del juego.
Me han baneado, ¿es un error?
Escribe a support@xterium.com con tu nombre de usuario del juego. Cada caso se revisa de forma individual. Consulta las Reglas del juego: describen qué motiva un baneo.
¿Cómo elimino mi cuenta?
Envía tu solicitud de eliminación de cuenta a support@xterium.com desde el correo con el que te registraste. La eliminación es irreversible: tus datos se borran conforme al RGPD.
No llega el correo de confirmación del registro
Revisa la carpeta de Spam. Si no lo encuentras, prueba con otro correo o escribe a support@xterium.com.
El pago falló pero se cobró el dinero
Escribe a support@xterium.com con el importe, el método de pago, la hora y tu nombre de usuario del juego. Normalmente el pago se procesa automáticamente en 24 horas.
No puedo instalar la app móvil
Versión mínima de Android: 7.0; de iOS: 13. Para dispositivos más antiguos usa la versión de navegador.
El juego va lento, ¿qué hago?
Borra la caché del navegador (Ctrl+Shift+Delete). Prueba con otro navegador: recomendamos Chrome o Firefox. Desactiva las extensiones. Si no ayuda, escríbenos.
No recibí las funciones premium tras la compra
Las funciones suelen activarse automáticamente en 5 minutos. Si no han aparecido en una hora, escribe a support@xterium.com.
¿Cómo consigo una luna?
Puede aparecer una luna tras una batalla a partir del campo de escombros: 1% de probabilidad por cada 1000 de escombros, con un tope del 20%. Solo la flota destruida deja escombros. Calcula la probabilidad con la Calculadora de Lunas (sección Calculadoras).
¿Cuántos planetas puedo tener?
Hasta 18. El límite aumenta con la investigación de Colonización — cada nivel añade un planeta. Colonizas posiciones libres con una nave de ingeniería.
¿Cómo evito perder mi flota en un ataque?
Poniéndola a salvo: envía tu flota de vuelo o en expedición antes del ataque para que no esté en el planeta cuando llegue el golpe. Consulta las guías de la base de conocimientos para más detalles.
¿Cuánto botín puedo obtener de un ataque?
Hasta el 50% de los recursos del planeta objetivo, pero no más que la capacidad de carga de tu flota. Usa la Calculadora de Saqueo (sección Calculadoras) para una cifra exacta.
¿Xterium es gratis?
Sí, Xterium es gratis. Hay funciones premium opcionales, pero no hay pago-para-ganar agresivo — las guerras se deciden por estrategia y actividad.
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