Questions fréquentes
Aucun résultat
Écris à support@xterium.com : nous répondons sous 24 heures.
Je n'arrive pas à me connecter à mon compte, que faire ?
Utilise le formulaire de récupération de mot de passe sur /users/login. Si cela ne fonctionne pas, écris à support@xterium.com avec ton e-mail et ton identifiant de jeu.
J'ai été banni, est-ce une erreur ?
Écris à support@xterium.com avec ton identifiant de jeu. Chaque cas est examiné individuellement. Consulte les Règles du jeu : elles décrivent ce qui mène à un bannissement.
Comment supprimer mon compte ?
Envoie ta demande de suppression de compte à support@xterium.com depuis l'e-mail avec lequel tu t'es inscrit. La suppression est irréversible : tes données sont effacées conformément au RGPD.
L'e-mail de confirmation d'inscription n'arrive pas
Vérifie le dossier Spam. Si tu ne le trouves pas, essaie un autre e-mail ou écris à support@xterium.com.
Le paiement a échoué mais l'argent a été débité
Écris à support@xterium.com avec le montant, le moyen de paiement, l'heure et ton identifiant de jeu. Le paiement passe généralement automatiquement sous 24 heures.
Je n'arrive pas à installer l'application mobile
Version minimale d'Android : 7.0 ; d'iOS : 13. Pour les appareils plus anciens, utilise la version navigateur.
Le jeu rame, que faire ?
Vide le cache du navigateur (Ctrl+Maj+Suppr). Essaie un autre navigateur : nous recommandons Chrome ou Firefox. Désactive les extensions. Si cela ne suffit pas, écris-nous.
Je n'ai pas reçu les fonctionnalités premium après l'achat
Les fonctionnalités s'activent généralement automatiquement sous 5 minutes. Si elles n'apparaissent pas sous une heure, écris à support@xterium.com.
Comment obtenir une lune ?
Une lune peut apparaître après une bataille à partir du champ de débris : 1 % de chance par tranche de 1000 débris, plafonné à 20 %. Seule une flotte détruite laisse des débris. Estimez la chance avec le calculateur de Lune (section Calculateurs).
Combien de planètes puis-je posséder ?
Jusqu'à 18. La limite augmente avec la recherche Colonisation — chaque niveau ajoute une planète. Vous colonisez les emplacements libres avec un vaisseau d'ingénierie.
Comment éviter de perdre ma flotte lors d'une attaque ?
La mise à l'abri (saving) : envoyez votre flotte en vol ou en expédition avant l'attaque, pour qu'elle ne soit pas sur la planète au moment du coup. Consultez les guides de la base de connaissances pour plus de détails.
Combien puis-je piller lors d'une attaque ?
Jusqu'à 50 % des ressources de la planète ciblée, mais pas plus que la capacité de cargaison de votre flotte. Utilisez le calculateur de Raid (section Calculateurs) pour un chiffre exact.
Xterium est-il gratuit ?
Oui, Xterium est gratuit. Des fonctionnalités premium optionnelles existent, mais sans pay-to-win agressif — les guerres se décident à la stratégie et à l'activité.
Tu n'as pas trouvé de réponse ? Contacte-nous
Remplis le formulaire : nous répondrons à ton e-mail sous 24 heures (Lun-Ven). Indique ton identifiant de jeu et les détails : cela accélère notre réponse.
Partenariats, juridique, presse : utilise Contacts.
Ou écris-nous directement àsupport@xterium.com. Temps de réponse moyen : 24 heures les jours ouvrés.