クイック連絡先
よくある質問
結果がありません
support@xterium.comにメッセージを — 24時間以内に回答します。
アカウントにログインできません — どうすればいいですか？
/users/loginページのパスワード復旧フォームを使用してください。それでも解決しない場合は、メールとゲームのユーザー名を記載してsupport@xterium.comにメッセージを。
BANされました — これは間違いですか？
ゲームのユーザー名を記載してsupport@xterium.comにメッセージを。各ケースを個別に検討します。ゲームルールをご覧ください — BANが発生する理由が説明されています。
アカウントを削除するには？
登録したメールからsupport@xterium.comにアカウント削除リクエストを送信してください。削除は取り消せません — データはGDPRに従って削除されます。
登録確認メールが届きません
スパムフォルダを確認してください。見つからない場合は、別のメールを試すか、support@xterium.comにメッセージを。
支払いに失敗しましたが、お金が引き落とされました
金額、支払い方法、時刻、ゲームのユーザー名を記載してsupport@xterium.comにメッセージを。支払いは通常24時間以内に自動的に処理されます。
モバイルアプリをインストールできません
最小Androidバージョンは7.0、iOSは13です。古いデバイスではブラウザ版を使用してください。
ゲームがカクつきます — どうすればいいですか？
ブラウザのキャッシュをクリアしてください（Ctrl+Shift+Delete）。別のブラウザを試してください — ChromeまたはFirefoxをおすすめします。拡張機能を無効にしてください。それでも解決しない場合はご連絡を。
購入後にプレミアム機能を受け取れませんでした
機能は通常5分以内に自動的に有効化されます。1時間以内に表示されない場合は、support@xterium.comにメッセージを。
月はどうすれば手に入りますか？
月は戦闘後にデブリフィールドから出現することがあります：デブリ1000につき1%の確率で、上限は20%です。デブリが発生するのは破壊された艦隊のみです。正確な確率は月計算機(計算機セクション)で確認できます。
惑星はいくつ所有できますか？
最大18個です。上限は「植民」研究によって増加し、レベルが1上がるごとに惑星が1つ追加されます。空いている座標へは建設船で入植します。
攻撃で艦隊を失わないようにするにはどうすればいいですか？
退避：攻撃が着弾する前に艦隊を飛行または遠征に出発させ、惑星上にいない状態にします。詳しくはナレッジベースのガイドをご覧ください。
攻撃でどれくらいの戦利品を得られますか？
対象惑星の資源の最大50%までですが、艦隊の積載量を超えることはありません。正確な数値は襲撃計算機(計算機セクション)で確認してください。
Xteriumは無料でプレイできますか？
はい、Xteriumは無料でプレイできます。任意のプレミアム機能はありますが、過度な課金優位(Pay-to-Win)はありません——戦争を左右するのは戦略と活動量です。
答えが見つかりませんでしたか？お問い合わせください
フォームに記入してください — 24時間以内にあなたのメールに回答します（月〜金）。ゲームのユーザー名と詳細を記載してください — それで回答が早くなります。
協力、法的、メディア: お問い合わせを使用してください。
または直接ご連絡ください:support@xterium.com。平均回答時間は営業日24時間です。
